인증샷을 부르는 놀이공간
지금까지의 피팅룸(fitting room)은 옷을 사기 전 디자인이 자신에게 어울리는지, 사이즈가 맞는지 확인하기 위해 입어 보는 것이 목적인 사적인 공간이었다. 그러나 최근 일부 소비자들이 착장샷을 SNS를 통해 남기면서, 피팅룸은 마치 패션쇼 하듯 옷을 갈아입고 사진을 찍는 놀이 공간으로 인식되기 시작하였다. 몇몇 발 빠른 패션브랜드들은 이러한 소비자의 행동 패턴을 감지하고 일반적인 피팅룸의 개념을 벗어나, 새로운 브랜드 경험 공간으로 활용하고 있다. 사진 촬영을 위한 조명과 음향 조절은 기본이고, 차별화된 컨셉을 갖춘 공간으로 핫한 포토존으로 피팅룸을 변화시킨 것이다. 실제로 인스타그램에서 ‘#피팅룸’, ‘#피팅룸샷’을 검색하면 약 5만 여건(22년 11월 기준)의 게시물을 찾아 볼 수 있으며, 온라인 상에서 언급되는 피팅룸의 연관어를 분석해보면 ‘사진’의 언급량이 빠르게 상승하고 있는 모습을 확인할 수 있다. 특히, ‘웨이팅’의 언급량이 급격하게 늘어나는 것은 피팅룸의 적극적인 이용이 늘어나고 있음을 잘 보여준다.
인증샷은 기본, 구매를 더 편리하게 스마트화
피팅룸은 애플리케이션, QR 코드, 스마트 미러 등을 이용해 물리적 공간과 온라인 쇼핑 구매의 장점을 결합한 피지털 경험을 제공하기도 한다. 피팅룸 예약부터 입어 볼 옷까지 가져다주는 형태로 고객 정보를 기반으로 개인화된 서비스를 제공하고, 구매까지 편리하게 진행할 수 있는 공간으로 진화하고 있는 것이다. ZARA의 롯데월드몰점은 6주마다 새로운 테마로 바뀌는 ‘스페셜 피팅룸’을 운영하고 있을 뿐만 아니라, 피팅룸을 온·오프 라인이 연동되는 옴니채널의 접점으로 활용하고 있다. ZARA 애플리케이션 내 ‘Store Mode’를 통해, ‘Click & Find’로 매장 내 제품 위치를 확인하고, ‘Click & Try’로 피팅룸을 예약할 수 있다. 또한, 애플리케이션에서 옷을 선택하고 피팅룸을 예약하면, 직원이 데이터를 전달받고 옷을 준비해주는 서비스도 제공한다. 명품 이커머스 플랫폼 발란 또한 오프라인 매장 ‘커넥티드 스토어’를 오픈하며, 스마트 피팅룸의 기능을 더했다. 스마트 피팅룸에는 발란 계정과 연동된 정보를 보여주는 스마트 미러가 설치되어 있으며, 원하는 상품의 QR 코드를 찍어 피팅 리스트에 담는 방식으로 예약을 하면 직원이 상품을 피팅룸에 걸어 놓은 후 카카오톡 알림으로 알려준다.
