브랜드의 세계를 만들다 – CX리테일솔루션팀

SI&CI와 브랜드 컬렉션 모두 브랜드가 알리고자 하는 고유한 아이덴티티와 고객 경험을 전달하는 것이고, 브랜드와 조화를 이루어야 고객이 깊이 공감하고 몰입할 수 있다고 생각해요. 공간에 들어왔을 때 편안하고 시각적으로 브랜드의 가치와 정체성을 어필할 수 있어야 하며 머무르고 싶은 공간을 구축하는 것이 가장 중요한 부분이죠. 브랜드 컬렉션은 브랜드의 핵심 가치와 철학을 담은 특별한 디자인과 희소성으로 고객들 관심을 끌 수 있어야 하고요.

맞아요. 특히 해외엔 국내보다 규모가 큰 딜러 매장이 많아요. 현대자동차와 기아의 디자인 가이드에 맞는 제품을 생산할 수 있도록, 권역별 업체를 트레이닝하고, 품질을 관리하죠. ‘스페이스 마케팅’이라고 하면 보통은 BTL 영역에서의 현대 모터스튜디오나 Kia360 같은 플래그십 형태의 상설 또는 비상설 공간을 만드는 일을 지칭하는데, 저희가 하는 일과 약간 차이가 있어요. 정확한 디자인 가이드라인에 맞춰 공간을 구성하면서 브랜드의 메시지를 담죠. 매장 규모와 형태에 따라 외부는 어떻게 풀지, 내부의 레이아웃과 가구는 어떤 식으로 들어갈지, 간판, 로고 위치, 폰트는 뭘 써야 하는지, 모두 매뉴얼에 따라 만들어요. 이 모든 것을 조화롭게 구성해서 현대자동차와 기아의 브랜드 정체성을 일관되게 전달하는 것이 저희 역할입니다.

컬렉션 사업은 프로젝트마다 브랜드에 대한 높은 이해도와 몰입도가 필요해요. 브랜드 정체성과 메시지를 상품에 제대로 담으려면 대중이 생각하는 단순한 굿즈 수준을 넘어서야 해요. 고객이 누릴 수 있는 경험의 영역이 넓어지도록 혁신적이고 디테일한 상품 개발이 필요한 시점이죠. 컬렉션 사업을 하면서는 항상 그 점을 고민하고 있어요.

2022년 여름, 코로나가 절정에 달했을 당시, 중국 SI 사업 지원을 위해 약 3개월간 중국에 머문 적이 있어요. 당시 봉쇄 정책이 극도로 엄격했던 시기라 입국 과정이 쉽지 않았어요. 비자 발급 절차도 까다로웠고, 출국 전 지정 병원에서의 PCR 검사, 입국 후 3주 강제 격리 그리고 생활하는 동안에도 이틀에 한 번 핵산 검사를 받아야 했죠. 심지어 근무하던 법인 건물에서 확진자 접촉자가 발생하면서 건물이 폐쇄되었고, 저는 입던 옷 그대로 사무실에서 침낭을 덮고 밤을 보내야 했어요. 가족들이 너무 보고 싶었지만, 현지 동료들이 너무 잘 챙겨주었고, 심지어 깜짝 생일 파티까지 열어줘서 큰 위안이 되었죠. 그때 기억은 아마 평생 잊지 못할 거예요.

구성원들이 언제나 긍정적인 마음으로 생활했으면 좋겠어요. 생각과 태도는 단순히 정량적인 결과를 넘어, 개인의 업무는 물론 팀 분위기에도 큰 영향을 미친다고 믿어요. 우리는 각자의 커리어 발전을 위해 모였지만, 결국 사람과 사람이 함께하는 곳이에요. 따듯한 애정과 배려 그리고 점점 중요해지는 자율성에 대한 책임감이 뒷받침될 때 비로소 좋은 팀워크가 형성될 수 있어요. 제 역할은 팀원들이 업무와 회사에서 만족감을 느끼도록 돕는 것이라 생각해요. 결국, 만족감이 있어야 열정이 생기고, 그 열정이 모여 성과로 이어진다고 믿거든요.

CI(Corporate Identity)는 브랜드 정체성을 시각적으로 표현한 요소로, 로고, 딜러명, 폰트 등을 포함해요. SI(Space Identity)는 이러한 브랜드 정체성을 자동차 매장이라는 공간 속에서 고객이 직접 체험해 보도록 구현하는 개념이에요. 즉, CI 없이 SI를 구축하면 브랜드 일관성이 흐려지고, SI 없이 CI만 존재하면 고객이 브랜드를 공간에서 체험하기 어려워지겠죠. SI는 실내뿐만 아니라 딜러점의 내·외부 공간까지 포함해요. 따라서 매뉴얼에 맞는 내·외부 아이템을 적용해, 고객에게 더욱 완성도 높은 공간 경험을 제공하는 것이 핵심이죠. 하지만 저희는 단순히 아이템을 적용하는 것이 아니라, 클라이언트가 제공하는 기본 매뉴얼을 바탕으로 현지화 작업을 진행하고, 협력사와 함께 프로토타입을 테스트하며 품질과 가격 경쟁력을 확보하는 데 집중하고 있어요. 또한, 품질의 일관성을 유지하기 위해 협력사들을 대상으로 트레이닝 세션을 운영하고, 매뉴얼화된 체계를 구축하고 있고요. 저희 사업의 또 다른 주요 업무로 권역별 프로젝트 매니지먼트가 있는데요. 단순히 아이템이 잘 적용되었는지 확인하는 것을 넘어, 클라이언트와 긴밀히 협력하며 중장기적으로 브랜드 이미지를 해당 권역에 맞게 정착시키는 것을 목표로 프로젝트를 관리하고 있어요.

저희는 스스로 ‘설득의 달인’이라고 자부해요. SI&CI 사업은 업무 특성상 많은 사람들과 소통하고 협의하는 일이 많아요. 그 과정에서 모두가 만족할 때까지 지치지 않고 소통을 이어가야 하죠. 저희는 모두의 만족을 이끌어내는 커뮤니케이션 능력이 뛰어나요. 또한, 품질 관리 해결사로서 가이드에 맞춘 품질 관리 능력도 큰 강점이에요.

해외 국가를 대상으로 프로젝트를 진행할 때는 각 국가나 지역별 규정, 제한 사항, 기후 등 고려해야 할 요소가 정말 많아요. 예를 들어, 미국은 지진에 대비해 일정 크기 이상의 제품에는 내진 설계를 반영해야 하는데, 이를 충족하지 않으면 제품 공급이나 설치가 불가능해요. 협력사와 이 문제를 해결하기 위해 고군분투하던 때를 떠올리면 아직도 아찔해요. 유럽을 대상으로 가구를 개발할 때도 나라별 규정과 니즈가 달라 여러 제약이 있었어요. 북유럽에서는 책상 높낮이를 조절할 수 있어야 한다는 규정이 있어, 이를 반영한 북유럽 전용 데스크를 따로 개발해야 했죠. 또한, 의자 높이 기준 역시 국가마다 차이가 있어 더욱 심층적인 개발 과정이 필요했고요.

현실적으로 내·외부 공간에 비용을 투자할 여력이 부족해 아이템 적용을 망설이는 경우가 많았어요. 하지만 긴밀한 커뮤니케이션을 거쳐 브랜드의 핵심 가치를 충분히 전달하고, 결국 프로젝트를 진행할 수 있도록 도왔을 때 큰 보람을 느껴요. 또한, 광고주가 우리 작업에 만족해 다시 의뢰할 때, 장기적인 신뢰를 쌓았다는 걸 실감해요. 더 나아가 지속적으로 규모가 큰 프로젝트를 맡게 될 때 그만큼 더 큰 자부심을 느껴요.

디자인 매뉴얼을 기반으로 실제 국가별 전기 아울렛, 책상 높이 및 의자 크기와 같은 사용 편리성을 고려할 뿐만 아니라, 품질을 유지하면서도 합리적인 대체 자재를 찾고 모듈화를 통해 가격과 물류 경쟁력을 높이는 가치 최적화를 진행했어요. 각 아이템별로 프로토타입을 제작하여 품평을 통해 개선점을 반영하고, 제조 및 설치 과정에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 점검했어요. 또한, 국가별·업체별로 일관된 품질을 유지하기 위해 워크숍과 트레이닝을 실시하고, 현장에서 고객사의 피드백을 수집하여 제품에 반영하고 있고요. 이를 통해 제품의 품질과 기능을 지속적으로 개선하며, 고객사에 최적의 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있어요.

해외 여러 국가를 대상으로 업무를 진행하고 있지만, 아직 경험해 보지 못한 나라들이 많아 도전하고 싶은 욕심이 생겨요. 저희 팀이 직접 다뤄보지 않은 국가들, 특히 아프리카 권역 내 국가들을 대상으로 현 업무를 확장해 보고 싶어요. 새로운 국가에서의 업무를 통해 더 많은 경험과 지식을 쌓고, 팀 동료들에게 노하우를 공유하며 함께 성장하고 싶거든요.

브랜드의 성격, 마케팅 목적, 타깃 등 여러 요소를 종합적으로 고려하지만, 가장 핵심적으로 생각하는 것은 브랜드 가치와의 연결성이에요. 예를 들어, 현대자동차의 브랜드 컬렉션은 고객이 운전을 하지 않는 일상에서도 브랜드의 가치를 경험하게 하는 것이 가장 큰 목적이에요. 그래서 광고주와 기획을 진행할 때 고객의 ‘일상’에 대해 깊이 고민해요. 최근 캠핑과 차박 트렌드에 따라 관련 상품 수요가 높다고 판단되면, 해당 카테고리에 대한 시장 조사를 면밀히 진행한 후 적 합한 품목을 결정하고 컬렉션을 구성하죠. 반면, N 브랜드의 머천다이즈 사업은 기존 팬덤의 브랜드 충성도를 강화하는 동시에 새로운 팬을 유입하는 것이 중요한 목표예요. 따라서 브랜드가 추구하는 핵심 가치인 ‘고성능을 향한 열정’을 독특하면서도 대중적으로 풀어낼 수 있을 지를 많이 고민하며, 이를 바탕으로 제품 카테고리를 기획하는 편이에요.

수많은 프로젝트가 있었지만, 최근 기억에 많이 남는 건 N 브랜드의 의류 컬렉션이에요. 재작년, N 브랜드와 함께 본격적으로 의류 라인업을 기획하기로 결정하면서, 처음부터 정말 세심하게 작업했어요. 단순한 행사용 의류나 협업 제품이 아니라, N 브랜드가 독자적으로 론칭하는 첫 패션 컬렉션이었기 때문에 자동차 브랜드가 만든 옷을 고객들이 어떻게 받아들일지 막연한 두려움도 있었어요. 그래서 N 브랜드 타깃의 니즈를 철저히 분석하고, 시즌 트렌드를 디자인적으로 충분히 반영하는 데 집중했어요. 소재 선정부터 부자재 디테일까지 유명 패션 브랜드의 시즌 컬렉션을 꼼꼼히 참고하며 완성도를 높였죠. 그 결과, N 브랜드 머천다이즈 사업의 중요한 전환점이 되었고, 시장에서 높은 바이럴을 만들어낸 것은 물론 매출 규모도 3배 이상 성장하는 성과를 거두었어요. 특히, 작년 ‘현대 N X 토요타 가주 레이싱 페스티벌’에서 N 브랜드의 MA-1 재킷이 많은 관계자들의 주목을 받아 기분이 정말 좋았어요.

고객에게 잘 닿을 수 있는 머천다이즈를 만들기 위해 많이 고민해요. 브랜드 메시지를 제품에 담아내기 위해 최선을 다해 개발하다 보면, 때때로 욕심이 과해질 때도 있어요. 그러다 보면 제품이 밸런스를 잃는 경우도 생기죠. 그래서 기획 단계에서부터 품목 선정은 물론, 상품의 디자인과 기능 뿐만 아니라 판매 가격, 유통 채널까지 다양한 영역을 종합적으로 고려하고 있어요.

N Vision 74 RC카가 출시되었을 때가 특히 기억에 남아요. 실차 공개 당시에도 큰 화제를 모았던 차량이었기에, RC카로 만든다고 했을 때 기획과 제작 단계부터 부담이 컸어요. 디자인과 설계에만 반년 넘게 몰두했고, 최종 출시까지는 1년 넘게 걸렸어요. 결과는 그야말로 대성공이었고요. 출시 당일에 전량 품절을 기록했고, 100만 유튜버가 직접 구매해 리뷰 영상을 올리는가 하면, 각종 차량 커뮤니티나 블로그에서도 긍정적인 반응이 쏟아졌어요. 무엇보다 우리가 심혈을 기울였던 디테일과 노력을 고객들이 알아봐 줘서 정말 큰 보람을 느꼈어요.

스포츠 비즈니스와 관련된 머천다이즈 사업은 앞으로 더욱 확장해 보고 싶은 영역이에요. 몇 차례 경험은 있었지만, 보다 중장기적인 관점에서 사업을 전담하며 깊이 있게 다뤄보고 싶어요. 또한, 프리미엄 브랜드의 컬렉션도 좀 더 본격적으로 운영해 보고 싶고요. 아직 도전해 보고 싶은 영역이 많아서 앞으로의 가능성이 기대돼요!